Refund policy

Garanția noastră de 30 de zile

La GROW, suntem convinși de eficacitatea serului nostru. De aceea, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile de la data primirii comenzii, chiar dacă produsul a fost utilizat.

Nu îți cerem să returnezi nimic. Dacă nu ești mulțumit, te rambursăm.

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:

- Comanda a fost plasată cu cel puțin 30 de zile în urmă
- Ai utilizat produsul constant, conform instrucțiunilor, timp de minimum 30 de zile
- Completezi formularul nostru de rambursare în totalitate și cu sinceritate

Cum funcționează procesul de rambursare

Din cauza naturii produsului (ser cosmetic consumabil), nu solicităm returnarea fizică a flaconului. În schimb, pentru a proteja integritatea garanției noastre și pentru a ne asigura că fiecare cerere este legitimă, orice solicitare de rambursare trebuie să treacă printr-un proces de evaluare.

Etape:

1. Trimiteți un email la thereelu@gmail.com cu subiectul "RAMBURSARE - Număr comandă"
2. Veți primi în maxim 24 de ore un link către formularul nostru de evaluare
3. Completați formularul în totalitate (durată estimată: 5-10 minute)
4. Echipa noastră analizează cererea în termen de 3 zile lucrătoare
5. În cazul aprobării, rambursarea se efectuează în 5-10 zile lucrătoare prin virament bancar

Formularul de evaluare conține întrebări despre experiența dvs. cu produsul, modul de utilizare, rezultatele observate și poate solicita fotografii ale zonei tratate. Cererile incomplete sau inconsistente nu vor fi procesate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile de rambursare în cazul în care există indicii clare de utilizare abuzivă a garanției.

Produse defecte sau deteriorate în transport

În cazul în care primiți un produs defect sau deteriorat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la thereelu@gmail.com cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom efectua rambursarea integrală, fără formularul de evaluare.